Perguntas Frequentes (FAQ)
Compra
Qual o prazo médio de entrega?
O prazo para entrega varia de acordo com a demanda do cliente pois é influenciado pela cor escolhida, volume do pedido, dimensões das placas e ocasião da compra. Como referência, podemos dizer que o prazo é em torno de 15 dias.
Se sobrarem peças posso devolvê-las?
Não é possível. Todo material fornecido pela Segato é fabricado sob encomenda impossibilitando-nos de comercializá-las novamente.
Qual a quantidade mínima para compra?
Não impomos quantidade mínima, no entanto é menos oneroso para o cliente efetuar a compra de no mínimo um palete* pois nesta condição o item frete se torna mais atrativo.
*Um palete acomoda de 15,6 m² a 31m².
Posso comprar diretamente da fábrica?
Sim! Diferente das demais concorrentes, a Segato Pisos realiza o atendimento direto da fábrica e através de parceiros credenciados em todo Brasil. Está modalidade evita que os materiais sejam inflacionados por atravessadores.
A Segato faz paginação e conferencia de medidas no local?
Não! Está responsabilidade fica a cargo da engenharia e arquitetura da obra. Não nos responsabilizamos por medidas erradas, cálculo de perca ou divergência das cores escolhidas.
Há possibilidade de produzir cores, granulometrias e formatos que não esteja nos catálogos?
Sim! O cliente expõe sua necessidade e a Segato Pisos desenvolve amostras para aprovação que são enviadas para o endereço do cliente.
O material já vem impermeabilizado?
Nem sempre! Essa demanda é negociada com vendedor credenciado pois existem várias opções de impermeabilizantes.
Posso contratar o frete por minha conta?
Sim! A Segato Pisos não possui frota própria, nossas entregas são realizadas por terceiros, sendo assim o cliente pode optar por contratar o frete e realizar a retirada dos materiais na fábrica*.
*Se o cliente optar por retirar a mercadoria a Segato Pisos são se responsabiliza por quebras e avarias no transporte.
Sobre o material
O que é um piso Segato?
São placas cimentícios pré-moldadas de alta resistência e alto padrão de qualidade com diversas opções de acabamentos superficiais. Utilizasse na sua composição cimento estrutural branco ou cinza de elevada resistência inicial e final, agregados com variações granulométricas como mármore, quartzo, cobalto, vidro e outros, carga mineral e aditivos.
A Segato possui duas linhas de produção, uma industrializada da categoria vibro-prensado, que é um padrão europeu para produção de pisos terrazzo pré-moldado e uma linha artesanal e exclusiva que desenvolve revestimentos para paredes e fachadas. Por se tratar de um processo artesanal cada peça é única, sendo assim um mesmo lote pode apresentar pequenas variações na espessura, tonalidade e textura, o que torna os revestimentos exclusivos e diferentes de cerâmicas, porcelanatos e outros.
Os pisos cimentícios tem um maior conforto térmico, maior durabilidade, e tornam o ambiente mais aconchegante e sofisticado.
Qual a vida útil do piso?
No mínimo 20 anos desde que seja respeitada as condições de utilização, assentamento e manutenção. A Segato fornece pisos há 48 anos e ainda hoje obras com essa idade apresentam pisos com todos os seus aspectos iniciais. Os pisos Segato para área interna são restauráveis com simples processo de repolimento in loco.
Pode acontecer variação de tonalidade e dimensões?
Por ser fabricado com produtos minerais naturais, as placas de pisos estão sujeitas à ocorrência de pequenas variações de tonalidade, principalmente nos casos de reposição de placas e complemento de pedidos. Isso ocorre devido a variação na cor do mineral usado, tonalidade do cimento, tempo de cura, umidade das placas, ação dos produtos de limpeza sobre o piso existente. Desta forma nos eximimos de quaisquer reclamações neste sentido.
O piso pode apresentar manchas por umidade e cura?
Principalmente em pisos de tonalidade branca, é comum percebermos o surgimento de pontos de umidade nas extremidades das placas e no rejunte. Estes pontos de umidade fazem com que as bordas das placas e o rejunte adquiram uma tonalidade mais escura durante um curto período de tempo. O tempo para secagem total depende das condições climáticas e da ventilação do local e pode chegar até 120 dias. Esta umidade origina-se do contrapiso, da argamassa de assentamento e da água utilizada no processo de assentamento ou polimento. Após completa evaporação da umidade, a tonalidade das placas ficará uniforme. Durante este processo é necessária uma manutenção ativa. A não realização de uma manutenção adequada facilitará a concentração da sujeira nas partes úmidas.
Os materiais aceitam pintura?
Apenas revestimentos de parede que forem aplicados em área interna.
Os materiais podem ser cortados no local?
Sim! Utilizar cerra mármore com disco de diamante ventilado. O Corte pode ser molhado ou seco.
A Segato fornece o material e instala?
Para a linha Granazzo (alto tráfego para áreas internas) e linha Elevado, a Segato sempre fornece orçamento considerando fornecimento de material e aplicações, através de empresas parceiras credenciadas em todo Brasil. Por se tratar de linhas que demandam mão de obra especifica e habilitada para tal é de suma importância que a aplicação seja realizada por empresas indicadas pela Segato, visando a qualidade do sistema de pisos.
A fábrica faz qualquer tamanho que preciso?
Não. Mas os casos podem ser analisados um a um para ver a viabilidade do projeto. Consulte-nos.
As peças são armadas (ferragem)?
Apenas a linha Elevado. Estas são armadas com estrutura de aço CA60, fio 4,2 mm e espaçamento de 100mm com reforço nos vértices.
Recebimento e armazenagem
Quais os procedimentos para recebimento e armazenagem?
Determine uma pessoa de sua confiança para ficar responsável pelo recebimento e conferência do material.
O produto é sensível a manchas antes da aplicação da proteção, portanto necessita de cuidados no transporte e no manuseio.
Os responsáveis pelo descarregamento e pelo armazenamento do produto deverão estar com as mãos limpas ou usar luvas para conservar as peças sem manchas, o cuidado deverá ser maior em peças de cor clara ou branca.
O material deve ser armazenado em área limpa, coberta, e o chão deve ser forrado com plástico (não usar papelão ou madeira), devem permanecer nas embalagens originais de fábrica até o momento da aplicação.
O armazenamento deve ser feito em suporte elevado, jamais permitir que o produto tenha contato com chão, barro, papelão, madeira, óleo, graxa, etc.
Alguns revestimentos, como por exemplo, linha madeira modelo Tábua e Slot, linha Concreto Ripado Aparente e demais réguas ou degrau/espelho não devem ser armazenados na vertical para evitar empeno, as mesmas deverão seguir o método de armazenagem de fábrica, sempre com apoio em todo seu comprimento com empilhamento tipo “folha”, mesmo quando retiradas do palete.
As peças podem ser armazenadas por tempo prolongado?
Não, pois tendem a formar manchas. Este processo é natural do concreto, não sendo assim considerado um defeito do produto. É muito importante ter alguém capacitado para fiscalizar o momento do armazenamento das peças e caixas, para evitar danos irreparáveis ao produto.
Em caso de avaria no ato do recebimento do produto, o que fazer?
Qualquer avaria no produto ou embalagem como empeno, fissuras, trincas ou qualquer outra patologia deve ser informada ao fabricante no ato da entrega, se possível faça o registro com fotografias e em hipótese alguma faça o assentamento do material, produtos assentados serão considerados como aceitos pelo cliente.
Assentamento
Como é feito o assentamento das peças?
Para métodos de assentamento consulte o manual técnico de cada linha.
Qual argamassa devo utiliza para assentamento?
Vária para cada tipo de linha, pode-se utilizar ACII, ACIII, grandes formatos e “farofa, confeccionada na obra”. Consulte o manual de cada linha.
Posso transitar no local após o assentamento?
Após 72 horas da aplicação, este procedimento evita descolamento e/ou fissura de placas. Se for inevitável o trafego, a superfície deve ser protegida com material rígido e que não solte tinta, nódea, ferrugem ou outro contaminante, sugerimos a utilização de chapas plásticas recicladas Ecoway e sobre a mesma carpete ou lona. Este procedimento visa distribuir a carga aplicada sobre o piso. A proteção não deve permanecer sobre o piso mais que 18 horas seguidas pois pode ocorrer concentração de umidade nos pontos de evaporação resultando em manchas.
Devo proteger o piso durante a obra?
Os pisos e revestimentos Segato devem ser instalados, preferencialmente, nas etapas finais da obra (Exceto linha Granazzo), pois por se tratar de placas produzidas com minerais naturais são sensíveis a contaminação. Não permita o contato com terra, cimento, papelão molhado, madeira, materiais ferrosos, guimba de cigarro ou qualquer outro material contaminante mesmo após a impermeabilização. Se, por qualquer motivo, o revestimento for aplicado simultaneamente com outros materiais o mesmo deverá ser protegido com lona ou pasticho bolha, que deverão ser removidos no período da noite até que ocorra a secagem completa do piso e contrapiso.
Preciso limpar ou molhar as peças antes de assentar?
Rejuntamento
Qual rejunte devo utilizar?
A Segato Pisos fornece argamassa de rejuntamento para cada linha de piso. Consulte-nos.
Posso deixar a fita crepe utilizada para rejuntamento durante a secagem?
Não, a fita deve ser retirada após a aplicação do rejunte para evitar manchar com a cola.
Qual o tempo devo esperar para rejuntar?
A aplicação de rejunte deve ser realizada após no mínimo de 72 horas após o assentamento.
Qual espaço devo deixar para rejuntamento?
Vária de acordo com o tamanho da área a ser revestida e dimensões das placas, usualmente utilizasse juntas de 2 mm para área interna e 4 mm para área externa. O cálculo de junta estruturais de dilatação, e juntas de alivio devem ser calculados pela engenharia da obra.
Manutenção
Se o piso for impermeabilizado, esquentará e escorregará?
Depende do impermeabilizante utilizado, para que não escorregue recomendamos a utilização de hidro-repelente, fornecido pela Segato.
A impermeabilização altera a tonalidade dos materiais?
Depende do impermeabilizante, geralmente produtos de base acrílica, PU ou Epoxi podem alterar a tonalidade do material pois esses materiais criam película protetora e traz brilho, atenuando as cores. Impermeabilizantes hidro-repelentes penetram nas peças sem criar película ou brilho, sendo assim não altera suas características.
Posso usar produtos tipo de limpeza de base acida como limpa pedra, solupam, cloro, xispa e outros?
Não, não se deve utilizar produtos de base acida para limpeza de pisos cimentícios. Indicamos detergente alcalino ou neutro sendo o primeiro mais aconselhável.
Quais agentes contaminantes do dia a dia podem manchar o piso?
Agentes contaminantes como café, óleos em geral, madeira e papelão molhado, refrigerante, pregos ou materiais ferrosos que possam oxidar, água suja de vasos de plantas, bituca de cigarro, e demais produtos que soltem nódea ou tinta. Se eventualmente cair algum desses materiais sobre o piso deve-se limpar a área afetada com auxílio de detergente neutro ou alcalino, se a limpeza for feita o piso não manchará. Surgirá manchas somente se os objetos não forem retirados ou os líquidos secarem sobre o piso.
Qual produto indicado para limpeza pós obra?
Recomendamos a utilização de detergentes da marca Spartan, cada tipo de piso possui um detergente mais indicado, consulte-nos.
